Welche Folgen hat die Digitalisierung für die Weiterbildung? Wird der «first moment of truth», das erste unmittelbare Erlebnis des Produkts bzw. der Dienstleistung durch einen «zero moment of truth» (wie kommentieren andere das Produkt / Dienstleistung in den sozialen Medien) abgelöst? Wie können wir unsere Kunden besser kennen und wie können bzw. müssen wir die Kundenerlebnisse unserer Bildungsdienstleistungen gestalten?

Unser Zugang zum Thema

Aus- und Weiterbildung ist eine spezielle Form der Dienstleistung: Kunden bzw. Teilnehmende sind wichtige Ko-Produzenten des Bildungserlebnisses. Operatives Bildungsmarketing fokussiert die zielorientierte Gestaltung des (Weiter-)Bildungserlebnisses. In diesem Seminar bearbeiten wir die vier zentralen Schritte: 1) Klären von Herausforderungen, 2) Verstehen der «Kunden», 3) Gestalten des Kundenerlebnisses und 4) Überprüfen der Wirkungen.

Unterstützung der Umsetzung in die Praxis

• Intensive Vorbereitung mit Skript
• Angeleitete Arbeitsaufträge in der Präsenzphase (z.B. «Kundenreise erfassen», «Gestaltungsoptionen im Marketing-Mix», «Service-Blueprint skizzieren»)
• Zahlreiche Checklisten und Arbeitshilfen
• Punktuelle Vertiefungen gemäss Prioritäten der Teilnehmenden
• Transferauftrag in verschiedenen Varianten
• Virtuelle Abschlusskonferenz zum Erfahrungsaustausch