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HRM-Dossiers
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Zusammenarbeit zwischen Personalberatungen und Personalverantwortlichen (Nr. 8)

Dienstleistungen werden von Menschen gemacht. Sie können nur erfolgreich sein, wenn die Qualität der Dienstleistung und die menschliche Beziehungsebene stimmen. Damit eine vertrauensvolle, langfristige und für alle Beteiligten gewinnbringende Partnerschaft erreicht werden kann, müssen die Personalberaterinnen und -berater die aktuellen Bedürfnisse der Zielgruppe kennen und erfüllen können.
«Wir sind nie am Ende, stehen immer wieder am Anfang», ist eine Erkenntnis der Autorin als Personalberaterin. Dieses Buch ist eine Quelle für Anregungen, wie die Kooperation zwischen Personalberatungen und Personalverantwortlichen – von der Akquisition bis zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit Weiterempfehlung – gestaltet und verbessert werden kann.

Inhaltsverzeichnis

- Einleitung
- Öffentliche und private Arbeitsvermittler
  Arten von Personaldienstleistungsunternehmen
  Auswahl der richtigen Personalberatung
- Aufgaben und Anforderungen für Personalberater und HRM
  Anforderungen an Personalberater
  Anforderungen an Human Resources Manager
  Nutzen für Marktpartner
  Positionierung und Markterfolg
  Checkliste für Positionierung und Markterfolg einer Personalberatung
- Akquisition
  Neue Kundinnen und Kunden gewinnen
  Der erste Kontakt
  Die richtige Form
  Das richtige Volumen
  Vor- und Nachteile der telefonischen Akquisition
  Die richtige Telefonstrategie
  Gesprächsleitfaden
  Gesprächsverlauf
  Vertrauen aufbauen
  Ehrlichkeit, Echtheit, Wertschätzung
  Besuchs- und Gesprächsvorbereitung
  Fragen für ein besseres Verständnis der Gesprächspartner
  Den Auftrag gewinnen
  Die Konkurrenz schläft nicht
  Absatzmittler: Multiplikatoren nutzen
- Informationsmanagement
  Richtiger Einsatz der Vertriebsressourcen
  Kontakt- und Besuchsberichte
  Informationen über den Kunden
  Kontaktsteuerung
- Kommunikation
  Konflikte lösen
  Umgang mit Fragen und Einwänden
  Verhandlungsstil
  Bedarfsermittlung
  Aufträge (nicht) realisieren
  Ständiger Kontakt während Auftragsbearbeitung
  Die richtigen Ressourcen
- Empfehlungsmarketing
  Kompetenter After Sales - zufriedener Kunde
  Erwartungen des Kunden übertreffen
  Erwartungen des Kunden übertreffen
  Reklamationen
  Goldene Regeln für Reklamationsmanager
  Umgang mit Reklamierern
  Langfristige Beziehung - dauerhafte Aufträge
  Partnerschaften schliessen
  Beziehungsmanagement zu Kunden
  Mögliche Aktivitäten im Beziehungsmanagement
  Neue Geschäfte mit - und auf Emfpehlung von - alten Kunden
  Der umgekehrte Trichter
  Beziehungsnetzwerke
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung
  TQM und TCC
  Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
  Checkliste zur Leistungssteigerung in der Personalberatung
  Checkliste für Benchmarking
  Kontakte zu Kandidatinnen und Kandidaten
- Personalvermittlung via Internet
- Literaturverzeichnis

  • 1. Auflage 2000, 64 Seiten