Change Management: Ohne Emotionen kein Erfolg

Die digitale Technologie hält unaufhaltsam Einzug in das Leben von Menschen und die Abläufe von Organisationen. Wenn Change Management hält, was der Name verspricht, müssten dann die professionellen Veränderungsbegleiter nicht begeistert die Chancen des digitalen Zeitalters nutzen? Neue Dialog- und Partizipationsmöglichkeiten machen Veränderungsprozesse schneller, nachhaltiger und schaffen eine grössere Nähe zu allen Beteiligten, so die Theorie. Allerdings zeigt eine soeben von der der Strategie- und Transformationsberatung Capgemini Consulting veröffentlichte Studie mit dem Titel «Digitale Revolution – ist Change Management mutig genug für die Zukunft?», wie zurückhaltend die Zunft selbst die Chancen im digitalen Zeitalter ergreift.

Woher kommt aber diese Diskrepanz zwischen Möglichkeit und Praxis? Eine Erklärung liegt bei den Verantwortlichen des Change Prozesses selbst. Etwa 44 Prozent der 150 der befragten Manager von Grossunternehmen in der Schweiz, Österreich und Deutschland geben an, dass die Führungskräfte des mittleren Managements nur schlecht darauf vorbereitet sind, den internen Wandel zu vollziehen. Diese Abwehrhaltung begründen 40 Prozent der Befragten mit den immer dichter aufeinander folgenden Veränderungsprojekten und der Angst um den Einfluss- und Statusverlust (47 Prozent).

High Tech braucht high Touch

Unabhängig davon, ob es sich um Restrukturierungs-, Effizienz- oder Wachstumsprojekte handelt, erfolgreicher Wandel basiert auf neuen Skills und Verhaltensänderung vieler. In diesem Umfeld wird der richtige Einsatz emotionalisierender Methoden und Instrumente besonders wichtig.  Die Befragten  sehen das genauso. Sie stimmen mit 57 Prozent zu, dass es für eine erfolgreiche Veränderung nicht nur darauf ankommt, Fakten zu vermitteln, sondern es sogar als erfolgskritisch sehen, die Menschen emotional zu erreichen und für den Wandel zu begeistern (85 Prozent Zustimmung).

Im Praxischeck allerdings belegt die Studie, dass Change Manager eher auf bewährte Instrumente zurückreifen, fachlich-sachlich argumentieren, hierarchisch gesteuerte Prozesse und vor allem Face-to-Face-Kommunikation bevorzugen. Dabei ist die Palette wirkungsvoller Methoden für nachhaltigen Wandel umfangreich. Viral Change beispielsweise nutzt gezielt die Ansteckungskraft von Verhalten und Gefühlen. So werden die Menschen im Unternehmen gestärkt und mit Coaching Skills ausgestattet, die bereits das gewünschte neue Verhalten zeigen, um andere damit anzustecken. Aber auch Serious Games (siehe unten), empathiefördernde Methoden oder multisensorische Erlebnisräume, in denen die Transformationsvision und die neuen Verhaltensweisen erlebt  werden, sind eine gute Investition in nachhaltige Veränderungen.