Inwiefern befindet sich die HR-Rolle generell und auch Ihre HR-Organisation selbst in einem Transformationsprozess und was sind dabei die wichtigsten Handlungsfelder?
Grundsätzlich stellen sich für HR dieselben Herausforderungen wie für andere Bereiche in der Organisation. Im Vordergrund steht der Erhalt und die Entwicklung von Veränderungskompetenz und Agilität sowie die Befähigung im Umgang mit Ambivalenz.
Welche konkreten Transformationsprojekte planen Sie für das nächste Jahr?
Wir wollen unsere Mitarbeitenden dabei unterstützen, die Chancen und Herausforderungen des Berufslebens über alle beruflichen Lebensphasen hinweg optimal zu gestalten. Hierfür fördern und fordern wir drei wesentliche Erfolgsfaktoren: «Employability – Arbeitsmarktfähigkeit durch stetige Weiterentwicklung», «Diversity – Vielfalt als Erfolgsfaktor» und «Work Ability – Arbeitsfähigkeit durch Vereinbarkeit, Motivation und Gesundheit». So möchten wir die individuellen Ressourcen stärken und die unterschiedlichen betrieblichen Anforderungen und persönlichen Bedürfnisse während den verschiedenen Lebensphasen berücksichtigen. In den vergangenen Jahren haben wir bei Swiss Life mit grossem Ehrgeiz an der verbesserten Kundenorientierung und dem entsprechenden Verhalten unserer Mitarbeitenden gearbeitet. Nun gehen wir in eine Transformation 2.0. Dies bedeutet zum Beispiel, dass wir im Kunden-Service Center, in den eigenen Vertriebskanälen und auch bei unseren Partnern die Begeisterung für die digitalen Möglichkeiten wecken und traditionelle Arbeitsweisen hinterfragen. Wie machen wir uns die neuen Tools zu Nutze? Wie kommunizieren wir künftig mit unseren Kunden auf derselben digitalen Augenhöhe? Welche digitalen Angebote erwarten unsere Kunden von uns? Wir sind der Überzeugung, dass der persönliche Kundenkontakt durch die digitalen Zugänge nicht an Bedeutung verliert. Im Gegenteil: Er wird noch viel wichtiger und findet künftig in einer ganz anderen Qualität statt, da unsere Kundinnen und Kunden viel besser vorbereitet mit uns in Kontakt treten. Darauf wollen wir optimal vorbereitet sein.
