Auf welchem Weg geht’s denn hier bitte zum Ziel?

Warum werden Ziele nicht erreicht? Martin Kessler, Leiter Direktion Personelles / Ausbildung bei der Genossenschaft Migros Aare, könnte darauf 92 Antworten geben: 92 Muster hat sein Unternehmen ermittelt, indem 120 Führungskräfte der Genossenschaft mit ihren Vorgesetzten in Videointerviews besprachen, warum beziehungsweise wie sie gewisse Ziele nicht umsetzten.

«In 50 Prozent der Fälle geht es um Management-Basics», erklärte Martin Kessler. «Die Zielvereinbarung ist nicht nach den Regeln der Kunst formuliert.» Das Ziel komme beim «Zielempfänger» anders an, als vom «Zielsender» beabsichtigt. Auch seien Ziele wie «Verbessern», «Sensibilisieren» oder «Befähigen» schwierig zu messen.

Doch natürlich werden auch klar formulierte Ziele mitunter nicht erreicht. Zum Beispiel, wenn Angestellte nicht mit ganzem Herzen hinter dem Ziel stehen. Ist das Ziel etwa die Senkung der Personalkosten, doch die verantwortliche Führungskraft scheut Konfrontationen, so wird ihr persönliches Ziel, also Konflikte zu vermeiden, das eigentliche Ziel überlagern.

Mehr Umsatz, weniger Sitzungen

Durch die Videointerviews konnten die 120 Personen in der Genossenschaft Migros Aare ihre persönlichen Zielverhinderungsmuster ermitteln. Sie alle haben inzwischen ihr individuelles Führungsblatt mit ihren fünf wichtigsten Mustern, auf die sie sich im Alltag konzentrieren können. Zudem wird heute mehr Zeit in Zielvereinbarungsprozesse investiert.

Und der Nutzen dieser ungewöhnlichen Zielerreichungssteuerung? «Unser Umsatz spricht für unser Vorgehen, und wir haben auch weniger Sitzungen», so Kessler. Denn die Zielphilosophie gilt auch für Meetings: Diese sollen nur einberufen werden, wenn sie ein klares Ziel haben. Martin Kessler: «Ich bin kürzlich aus einer Sitzung rausgelaufen, weil es kein Ziel gab und nicht klar war, was ich dort sollte.»

Weniger Budget, mehr Benchmark

Das kurzweilige Netzwerktreffen der Schweizerischen Gesellschaft für Arbeitsmarktkompetenz am 31. Oktober in Bern gab den Teilnehmern die Möglichkeit, zwei von vier Präsentationen rund um Ziele zu verfolgen. Neben der Genossenschaft Migros Aare kamen die Praxisbeispiele aus der F. Hoffmann-La Roche und der Swisscom.