Verlosung: «Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestalten»

Öffentliche Verwaltungen bieten wichtige Dienstleistungen an, sind jedoch nicht immer in der Lage, den Bedürfnissen des digitalen Zeitalters nachzukommen. Das frustriert die Dienstleistungsnehmenden, die Leistungen sofort und möglichst papierlos in Anspruch nehmen möchten, wie auch die Mitarbeitenden, die an veraltete Prozesse gebunden sind. Eine digitale Transformation ist längst überfällig, der Weg dorthin ist aber steinig. Anders als bei herkömmlichen Digitalisierungsprojekten müssen Projektverantwortliche besonders auf datenschutzrechtliche und gesetzliche Vorgaben achten.

Obschon für die Zielgruppe Deutschland geschrieben, bietet der Praxisleitfaden von Petra Henning einen hilfreichen Ansatz auch für Schweizer Leserinnen und Leser. Die diplomierte Verwaltungswirtin führt nicht nur alle wichtigen (Rechts-)Grundlagen der Digitalisierung auf, sondern geht gründlich und Schritt für Schritt auf die Entwicklung und Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie ein. Sie thematisiert das Change-Management und die Veränderung der Büro-Kultur, was eine gründliche Aufgabenkritik beinhaltet, wie Prozesse konkret optimiert werden und wie der Projektplan dann in die Tat gesetzt wird. Dabei geht sie auch auf den aktuellen Umsetzungsstand in Europa ein, hebt Best Practices sowie mögliche Stolpersteine hervor, beispielsweise beim Einsatz von KI. Mehr noch finden Verantwortliche eine Anleitung zur Erfolgsmessung ihrer Projekte sowie eine Übersicht über Finanzierungsmöglichkeiten.

Kurzum, das Buch ist ein übersichtlicher und ganzheitlicher Leitfaden für öffentliche Verwaltungen (und weitere Interessierte), die sich schrittweise an die Mammutaufgabe Digitalisierung heranwagen möchten.

Petra Henning, Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung erfolgreich gestalten. Ein Praxisleitfaden zur Zielerreichung, Haufe, 2023, 280 Seiten. Hier erhältlich.