«Die Lernenden fühlen sich dort 
wohl, wo sie verstanden werden»

Coop

Selbstverantwortung ist nicht mehr 
selbstverständlich

Frau Keller, worin unterscheiden sich heutige Lernende von früheren?

Annika Keller: Die Jugendlichen sind vermehrt auf der Suche nach Grenzen. Viele haben nicht gelernt, sich an Grenzen zu halten, und vor allem nicht, dass Grenzüberschreitungen auch Konsequenzen haben. Sie loten aus, wie weit sie gehen können, ob beispielsweise Unpünktlichkeit toleriert wird. In unserer Ausbildung müssen sie lernen, Grenzen einzuhalten und Regeln zu akzeptieren. Und zwar nicht nur um die Grundausbildung abzuschliessen, sondern auch um in der Wirtschaft bestehen zu können.

Was, wenn die Grenzen nicht respektiert werden?

Dann sprechen wir mit dem Betreffenden und erläutern ihm nochmals unsere Erwartungen und zeigen ihm die Konsequenzen auf. Bessert sich nichts, wird er wieder zum Gespräch geladen und erhält zudem eine schriftliche Verwarnung. Die letzte Stufe ist die Vertragsauflösung.

Weitere Unterschiede zu früher?

Einigen Jugendlichen fehlt die Initiative zur Selbständigkeit. Ein Beispiel: Wenn ein Lernender krank ist, muss er anrufen und sich abmelden. Bei einem Teil der Lernenden, oftmals den Jungs, ruft aber die Mutter an. Weiter stelle ich fest, dass sie nicht mehr gewohnt sind, selber zu denken, zu handeln, ohne dazu aufgefordert zu werden. In meinen Kursen beispielsweise muss ich sie explizit ermuntern, sich Notizen zu machen.

Lassen sich die Bedürfnisse der Generation Y mit denjenigen des Unternehmens in Einklang bringen?

Ja. Die Jugendlichen sind gut informiert, sehr interessiert und bereit zu lernen, um etwas aus ihrem Leben zu machen – einige haben einfach Startschwierigkeiten. Sie sind mit vielen Technologien aufgewachsen und suchen einen Gegenpol. Das können wir ihnen bieten: Arbeiten im Team, Kontakt zu anderen Menschen, auch körperliche Arbeit. Und wir profitieren auch von ihnen: Sie zeigen uns neue Wege, geben neue Impulse und Ideen, hinterfragen Prozesse und Abläufe.

Getrauen sich Lernende, langjährigen Mitarbeitenden Änderungsvorschläge zu machen?

Wir trainieren die Jugendlichen darauf, wie sie Feedback geben können, Ideen einbringen, ohne dass sich Mitarbeitende angegriffen fühlen oder brüskiert sind. Natürlich fällt es nicht allen gleich leicht, sich von Lernenden etwas sagen zu lassen. Aber wir fördern diesen Austausch.

Haben Sie die Ausbildung der Generation Y angepasst oder müssen sich die Jugendlichen anpassen?

Als Arbeitgeber haben wir Regeln, die alle unsere Mitarbeitenden einhalten müssen. Zudem sind wir an die Bildungsverordnung gebunden, die laufend reformiert und den Bedürfnissen der Wirtschaft angepasst wird. Hingegen kommen wir mit unseren Methoden und Instrumenten gerne den jungen Menschen entgegen und sind flexibel, wenn wir Probleme erkennen. Als wir beispielsweise feststellten, dass die Selbstverantwortung eine Problematik darstellt, haben wir drei Ausbildungstage erarbeitet, in denen wir mit den Lernenden über ihre Stärken und Potenziale reden und mit ihnen an ihrer Persönlichkeit arbeiten. Eine solche soziale Ausrichtung fehlte bisher, da die meisten Grundbildungen den Hauptfokus auf die fachlichen Inhalte legen. 

Was tun Sie, damit die Lernenden motiviert bleiben?

ndem wir ihre Selbstverantwortung fördern, lernen sie, selbständig zu arbeiten, und das wirkt motivierend. Einige schöpfen mit Freude aus dem Vollen und bekommen entsprechend Kompetenzen und dürfen Verantwortung übernehmen. In diesen Fällen müssen wir darauf achten, sie zu fördern, ohne sie zu überfordern.

Welche Werte erwarten Sie von den Jugendlichen?

Ehrlichkeit, Kontaktfreudigkeit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Respekt gegenüber anderen, Eigeninitiative und Freude an der Arbeit. Wer einige dieser Werte nicht im Elternhaus oder in der Schule verinnerlicht hat, dem fällt es schwer, sie zu begreifen.

Was bereitet den jungen Leuten am meisten Schwierigkeiten?

Einerseits Disziplin und andererseits ihren Alltag, der aus Arbeit, Schule, Hausaufgaben, Freunden, Hobbys besteht, unter einen Hut zu bringen. Das ist zugegebenermassen auch eine grosse Herausforderung. Im zwischenmenschlichen Bereich haben sie Mühe, sich in ein Team einzuordnen, und auch Kritik anzunehmen, ist für viele nicht einfach.

Was ist Ihr oberstes Ziel in der Lehrlingsausbildung?

Eine qualitativ gute Grundausbildung in allen Berufsfeldern sicherzustellen und so die Basis zu legen für den Managementnachwuchs. Die Lehrlingsausbildung ist die Grundlage für die Personalentwicklung. Ebenso wollen wir volkswirtschaftlich und sozial unsere Verantwortung übernehmen.

Wie viele Lernende behalten Sie nach dem Lehrabschluss und wie wählen Sie sie aus?

Unser strategisches Ziel ist, dass wir über 60 Prozent weiterbeschäftigen, und das haben wir in den letzten Jahren immer erreicht. Neben dem Zeugnis wird beurteilt, wie sie sich im Geschäft bewähren betreffend fachlichen, sozialen und persönlichen Kriterien sowie von der Methodik her.

Werden Lernende, die nach Lehrabschluss bei Coop bleiben, zu besonders treuen und langjährigen Mitarbeitenden?

Ich behaupte ja – und bin selber das beste Beispiel. Ich habe hier die Lehre absolviert und arbeite nun seit 21 Jahren hier. Auch bei Managementtagungen sehe ich oft Geschäftsführer, die bei uns als Lernende angefangen haben. Wir können den Lehrabsolventen intern viele Entwicklungsmöglichkeiten und Erfahrungen bieten, weil sich unter unserem Dach viele Unternehmungen und Produktionsfirmen versammeln.

Annika Keller ist Leiterin Berufsbildung national 
bei Coop. Sie ist verantwortlich für die rund 3000 
Lernenden, die in 20 verschiedenen Berufen ihre Grundausbildung absolvieren. Rund 85 Prozent 
der Lernenden sind im Detailhandel tätig, dem 
Kerngeschäft von Coop.