Social Media am Arbeitsplatz?

Daniel C. Schmid

Wer sich beruflich mit Social Media auseinandersetzt, kommt um die Gretchenfrage nicht herum: Herrscht im Unternehmen eine Vertrauenskultur, die von der Mündigkeit der Mitarbeitenden ausgeht, oder gilt die Misstrauensprämisse, die jegliche Nutzung sozialer Medien unter müssiggängerischen Generalverdacht stellt?

Bereits in den 1960er-Jahren präsentierte der amerikanische Managementforscher Douglas McGregor mit der Theorie X den Masterplan der damals vorherrschenden, streng hie-rarchischen Betriebsführung. Diese ging davon aus, dass der Mensch von Natur aus faul und nur durch extrinsische Anreize wie Lohn oder Status zu bewegen sei. Allerdings legte McGregor in der Folge mit der Theorie Y einen Komplementärentwurf vor, der die Sinnhaftigkeit der Arbeit als intrinsisches Leitmotiv und gleichsam als Quelle der Mitarbeiterzufriedenheit interpretierte.

Natürlich wusste McGregor in Zeiten des Kalten Krieges noch nicht, dass sich die Welt in den nächsten fünfzig Jahren fundamental verändern sollte: Digitalisierung, Vernetzung und die zunehmende Komplexität der Systeme führen zu einem permanenten Austauschprozess in Kunden- und Lieferantenbeziehungen, in welche die Mitarbeitenden involviert sind, indem sie Kundenfeedbacks liken, Kommentare posten oder Produktneuheiten twittern. Gebot in den 1990er-Jahren die Netiquette, E-Mails binnen 24 Stunden zu beantworten, wird diese Frist heute als unhöflich, da nicht genügend zeitnah interpretiert.

Im Zeitalter des digitalen Permanentgewitters kann eine professionell orchestrierte Social-Media-Strategie helfen, unternehmerische Kommunikationsprozesse zielführend zu steuern. Angesichts der digitalen Zeitenwende  führt kein Weg am permanenten Dialog entlang der  Wertschöpfungskette vorbei: Das Auftragsbuch ist im Zeitalter des Internets der Dinge definitiv Geschichte.

Es gilt die Devise «Real Time, aber bitte jederzeit und sofort!» – ohne Social Media ein Ding der Unmöglichkeit. McGregors Menschenbild der Theorie Y war geprägt durch Selbstorganisation, Verantwortungsbewusstsein und Kreativität, alles Faktoren, die heute und manchmal mitunter unreflektiert der Generation Y zugeschrieben werden. Mit dieser Bevölkerungskohorte schliesst sich der Kreis zur Theorie Y.

Es bleibt jedoch zu hinterfragen, ob der persönliche Reifegrad eines Vertreters der «Generation Why?» zwingend stärker ausgeprägt ist, nur weil dieser als Digital Native nichts anderes kennt als den permanenten Austausch mit seinen Peers in- und ausserhalb des Unternehmens.

Die übermässige Nutzung von Facebook & Co. lässt möglicherweise nicht nur auf unterforderte Mitarbeitende, sondern auch auf Organisationen schliessen, denen die Sinnhaftigkeit für das eigene Tun abhandengekommen ist. Wer seine Arbeit als herausfordernd und sinnerfüllt erlebt, hat wenig Anreize, kontinuierlich Belanglosigkeiten im Netz auszutauschen.