«Friendly Work Space»: un label pour lutter contre la pénurie de personnel

En Suisse et au Lichtenstein, près de 97 entreprises sont aujourd’hui certifiées par le label «Friendly Work Space» (pour un total d'environ 225’000 collaboratrices et collaborateurs). Parmi elles, Bouygues E&S InTec Schweiz AG et SAK (St. Gallisch-Appenzellischen Kraftwerke AG).

«La pénurie de personnel est l’une des raisons pour lesquelles nous avons souhaité obtenir le label», souligne Michelle Berchtold, responsable GSE et cheffe de projet RH chez Bouygues. Comptant près de 5000 collaboratrices et collaborateurs, l’entreprise propose une large palette de prestations, telles que la technique du bâtiment et le Facility Management ou encore des services dans l’énergie, le transport et les télécommunications. Plus de trois quart du personnel travaille sur les chantiers.

Selon Michelle Berchtold, la pénurie de personnel se fait particulièrement sentir chez les responsables de projet – qui accomplissent des tâches tant au bureau que sur le terrain. «Ces spécialistes doivent notamment savoir faire le grand écart entre la réalité des chantiers, les exigences des clients et les processus administratifs.» Les apprenti-e-s aussi se font rares. «Il faut posséder une certaine passion pour le métier, car dans notre branche le travail s’effectue à l’extérieur toute l’année. En conséquence, il n’est pas toujours facile de trouver la relève.»

Un label utile au recrutement

La situation s’avère similaire chez SAK «Nous rencontrons également des difficultés liées à la pénurie de personnel», explique Sharon Bommeli, spécialiste RH et responsable GSE de SAK. Ici aussi, la majorité des 400 collaboratrices et collaborateurs travaillent dans la construction – l’entreprise est active dans les domaines de l’énergie, de la chaleur et des télécommunications. Le coeur de métier inclut la planification, la construction, la gestion et la maintenance de lignes électriques.

«Le label «Friendly Work Space» permet de nous rendre plus attractifs auprès des personnes ciblées», dit la spécialiste RH. Cela permet de montrer candidats que nous nous engageons pour la santé de notre personnel et comment nous le faisons.» Une approche efficace, puisque Sharon Bommeli reçoit des retours positifs de la part des candidates et des candidats: «le label est un sujet abordé lors des entretiens, et les personnes reçues apprécient que notre entreprise soit certifiée.»

Une vaste offre GSE

La SAK est certifiée «Friendly Work Space» depuis 2020, Bouygues depuis 2018. Au départ, Bouygues Energies & Services InTec AG a commencé par la gestion des absences, avant de mettre en oeuvre une gestion de la santé en entreprise systématique. La SAK a également entamé des démarches de promotion de la santé au travail quelques années avant la certification, et a développé et étoffé les mesures et offres au fil du temps. «Nous avons réalisé que nous mettions déjà beaucoup en oeuvre en termes de GSE, nous avons ainsi pu nous lancer dans l’obtention du label sans trop d’efforts
supplémentaires», témoigne Sharon Bommeli.

Le fournisseur d’énergie de Suisse orientale offre à son personnel un large éventail de mesures GSE, telles que le temps de travail flexible ou des encouragements à l’activité physique. «Nous couvrons une palette très variée, avec par exemple des places de travail ergonomiques ou diverses offres en matière de santé psychique, souligne la responsable RH. L’équilibre entre vie familiale et professionnelle compte également pour nous. C’est la raison pour laquelle nous offrons tant des possibilités de temps partiel que de télétravail.» La mise à disposition de vélos électriques gratuits encourage par ailleurs l’activité physique au quotidien. «Les mesures sont conçues de telle manière qu’elles bénéficient à l’ensemble des collaboratrices et des collaborateurs.»

Répondre à tous les besoins

«Les offres doivent faire sens et être utiles à tous les groupes de métiers», remarque Michelle Berchtold, responsable GSE chez Bouygues. Mais la prise en compte des besoins de 5000 membres du personnel répartis sur 90 sites dans toute la Suisse représente un certain challenge. «Les mesures de prévention du stress et du burnout s’adressent en premier lieu au personnel de bureau, tandis que les cours de prévention des accidents sont particulièrement adaptés à celles et ceux qui travaillent sur les chantiers.»

Bouygues sonde les attentes concrètes en termes de GSE des collaboratrices et des collaborateurs au travers d’une enquête annuelle. L’offre est alors diversifiée en conséquence, explique Michelle Berchtold. Par exemple avec des petites attentions qui prennent la forme de bouteilles thermos, de coussins chauffants réutilisables, de balles anti-stress. S’y ajoutent l’organisation des massages sur le lieu de travail, de la vaccination contre la grippe ou des cours de fitness en ligne. «Nous offrons par ailleurs des solutions pour préserver la santé psychique et promouvoir la résilience, explique la spécialiste. Cela prend la forme d’ateliers, une analyse approfondie sur le thème du stress ou encore
un accès gratuit à des conseils fournis par un prestataire externe en cas de difficultés financières, familiales ou professionnelles.»

Communication et engagement

Le label «Friendly Work Space» s’avère utile au-delà du recrutement de personnel, remarque la responsable GSE de Bouygues. «De plus en plus de clients veulent s’assurer que les collaboratrices et collaborateurs se portent bien chez nous.» Le label transmet un signal positif et s’affirme comme un argument de poids lors de la conclusion de nouveaux mandats.

«Peu d'entreprises sont actuellement certifiés dans notre branche», dit Michelle Berchtold. Il s’agit donc d’un vrai avantage concurrentiel. Le label «Friendly Work Space» fait ainsi partie des présentations à la clientèle et est décrit sur le site web de l’entreprise. Il est par ailleurs systématiquement intégré aux offres d’emploi.

«La GSE et le label sont aussi présentés sur intranet et nous disposons d’un canal propre sur Yammer, notre réseau social interne, détaille Michelle Berchtold. La GSE est ainsi visible pour les collaboratrices et les collaborateurs dès le premier jour de travail et est présentée lors de la journée d’accueil. Les mises à jour et nouveautés sont par ailleurs communiquées par une adresse e-mail GSE spécifique.» Des flyers et des posters viennent compléter ces canaux, afin d’atteindre également les collaboratrices et les collaborateurs qui se trouvent sur les chantiers et disposant d’un accès réduit aux canaux électroniques. «Nous avons aussi déjà envoyé des cartes postales et pouvons mentionner les dernières nouveautés GSE sur la fiche de salaire mensuelle.»

Label visible dès le hall d’entrée

La SAK a pour sa part placé sa certification «Friendly Work Space» bien en vue dans le hall d’entrée du siège de l’entreprise. «Nous avons également communiqué sur l’obtention du label sur intranet, précise Sharon Bommeli. Il est par ailleurs mentionné sur notre page emploi et intégré à nos signatures d’e-mail.» Outre la communication externe, il s’agit aussi d’expliquer l’importance de la gestion de la santé en entreprise aux collaboratrices et des collaborateurs de la SAK, car ce n’est pas encore un concept connu de toutes et tous. La spécialiste RH prévoit ainsi d‘inclure une introduction à la GSE lors des journées d’accueil. «Nous comptons aussi sur nos cadre pour qu’elles et ils transmettent les offres»

La communication s’avère importante, mais le point central reste la mise en œuvre systématique et structurée des critères GSE, conclut Michelle Berchtold, de Bouygues. «Le label «Friendly Work Space» signale notre intention d’évoluer et de nous améliorer constamment en tant qu’entreprise. Il s’agit d’un élément essentiel pour montrer notre engagement en faveur de nos collaboratrices et collaborateurs.»