Nous sommes tous des leaders collaboratifs!

Bien que souvent ignoré ou méconnu, un leader collaboratif sommeille en chacun de nous. Le laisser s’exprimer rend possible la mise en place d’organisations apprenantes. Explorons tout d’abord la posture du leader collaboratif. À l’opposé du leader héros, de l’animateur ou du médiateur, le leader collaboratif est reconnaissable à ses qualités d’explorateur, d’entremetteur, de gardien de la cohérence et surtout, de facilitateur.

 

Le leader collaboratif est flexible et adaptatif, il sait tenir compte de la contribution de chaque individu. Il encourage l’action et la prise de risques, sait reconnaître les preuves de courage et les signes de confiance. De cette façon, il contribue à créer un espace «sécure» où les collaborateurs se sentent à l’aise. Le leader collaboratif encourage les individus à faire de petits pas, il accueille les peurs sans jugement, célèbre les réussites et transforme les erreurs en opportunités d’apprentissage, par exemple. Son coffre à outils est rempli notamment de questions efficaces.

 

L’art de poser des questions efficaces a été proposé par les précurseurs des approches collaboratives Éric Vogt, Juanita Brown et David Isaacs. Nos cultures accordent plus d’importance à la bonne réponse qu’à la bonne question. Elles mettent davantage l’accent sur la mémorisation et les réponses toutes faites que sur l’art de rechercher de nouvelles possibilités. Ainsi, «il est rare qu’on nous demande de poser des questions qui font réfléchir, et on ne nous apprend d’ailleurs pas pourquoi nous devrions soulever de telles questions.» Dans le même sens, Einstein disait: «Si je disposais d’une heure pour résoudre un problème et que ma vie en dépendait, je consacrerais les cinquante-cinq premières minutes à définir la

question à poser car, une fois cela fait, je pourrais résoudre le problème en moins de cinq minutes.»

 

Poser des questions efficaces signifie, d’une part, arrêter de chercher une réponse unique et, d’autre part, miser sur l’intention plutôt que sur l’action. Les questions efficaces laissent entrevoir des perspectives nouvelles, des possibilités inexplorées. Dans cet esprit, le leader collaboratif privilégie les questions ouvertes formulées autour d’un pourquoi, d’un comment ou encore d’un «et si?». Par exemple: Quelle est votre intention, qu’est-ce qui fait que cela vaut vraiment la peine que vous fassiez le maximum d’efforts? Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise, comprise ou découverte jusqu’à présent? Les questions efficaces nous ramènent à l’essentiel, à ce qui compte vraiment pour l’individu comme pour l’organisation. Il est important de s’assurer que l’on se pose les bonnes questions avant d’aller de l’avant.

 

Une fois que l’on comprend mieux le ou les défis qui nous attendent, on peut utiliser un processus (ou un modèle) comme le Diamant de la participation.

Il comporte trois zones de cheminement qui sont la divergence, l’émergence et la convergence. Dans la zone de divergence, les individus explorent ensemble de nouvelles idées. Même s’ils ne partagent pas exactement la même vision des choses, ils entrevoient des choix et des possibilités sur lesquels ils peuvent communiquer. Dans la zone d’émergence, le groupe traverse un état d’incertitude, voire de remise en question tout à fait normale et même nécessaire à l’émergence de nouvelles perspectives. Les individus tentent alors de s’entendre ou de «créer ensemble». Cette zone implique un temps de réflexion et, au besoin, un réexamen de l’intention ainsi que des objectifs. C’est dans la zone d’émergence que se dessine une vision plus claire et partagée. Dans la zone de convergence, cette vision se concrétise (c’est ce qu’on appelle aussi la convergence des idées).

 

Le Diamant de la participation est un modèle à partir duquel on peut s’inspirer pour imaginer des activités de collaboration à court terme (une à trois journées) ou à moyen voire à long terme (entre quelques mois et une année). Pour chaque zone, différentes questions efficaces peuvent être posées.

 

Par exemple, des questions divergentes:

 

Des questions émergentes:

 

Des questions convergentes:

 

Pour rendre les questions efficaces encore plus concrètes, vous pouvez utiliser des outils comme le World Café, le Forum ouvert, le Pro-action Café ou le Storytelling (voir http://www.chriscorrigan.com/parkinglot/facilitation-resources/). Le principe de pollinisation se trouve au cœur de ces méthodes collaboratives. La pollinisation est une image qui évoque l’importance capitale du maillage, de la circulation féconde des idées. Il nous ramène aux abeilles, qui contribuent depuis plus de 80 millions d’années à l’évolution de la biodiversité et nous rappellent que l’homme peut, lui aussi, assumer un rôle de leader collaboratif.