La crise sanitaire a joué un rôle de catalyseur qui a poussé certaines personnes à réfl échir à leur situation professionnelle. Des sondages internationaux montrent l’évolution inquiétante d’un sentiment d’insatisfaction dans la vie privée comme au travail suite au Covid. Épuisement, charge de travail disproportionnée, isolement, les facteurs sont nombreux et leurs eff ets catastrophiques. Or, si les entreprises sont généralement au fait de leurs recettes, de leurs dépenses et de leurs investissements, elles ont plus de mal à dire comment
se portent leurs eff ectifs. Comment savoir si le personnel est à l’aise dans son travail, si on ne le lui demande pas? Est-il de manager effi cacement sans réponse à cette question? Dans ce dossier, Gautier Huppe et Nadia Verlyck donnent des pistes de solutions en se basant sur leur longue expérience au sein de la société Happiness Agency, spécialisée dans les prestations de services pour l’engagement collaborateur en Suisse comme à l’international.

Sommaire

En guise d’introduction 9
Crise du Covid et bouleversements 10
 L’impact du Covid sur le bien-être 10
 Une crise profonde du monde professionnel 11
L’exemple du «Big Quit» 11
Bienvenue dans un nouveau monde hybride 13
Un nouveau modèle et plusieurs challenges14
Quelques exemples concrets 15
Bien-être et collaboratif 17
 Ciment de l’entreprise ou base pour gagner en productivité? 18

Un indicateur clé: le niveau d’engagement 20
L’engagement collaborateur, un levier de performance 20
Qu’est-ce que l’eNPS 21
La Suisse en retard 22
Les limites du calcul de l’eNPS 23

Les 6 piliers de l’engagement collaborateur 24

L’implication des équipes, clé du succès 27
L’autoévaluation, ou l’art de recevoir le feedback 27

Sensibiliser Julia & Sam à la démarche 28
Une démarche sincère et bienveillante 29
L’importance de se baser sur des critères objectifs 30

Une approche institutionnelle et opérationnelle 31
… avec des outils de mesure adaptés 31
Image figée vs prise de pouls régulière 34

Une nouvelle culture du feedback 35
Un nouvel outil de management pour Julia 38
Des bénéfices pour Sam en temps réel 39
L’importance de responsabiliser les managers et leurs équipes 40
Des ambassadeurs opérationnels 41

L’importance du design 42
Les spécificités du design d’interface 43

Objectifs et enjeux des outils de mesure 45
Des ambassadeurs pour faire rayonner sa marque employeur 45
Écoutez les générations Y et Z 46
Motiver le personnel… ou plutôt ne pas le démotiver 46
Interview Amélie Le Berrigaud – Coach et formatrice 48
Se donner les moyens d’œuvrer en commun: l’importance des soft skills 50
Le développement des soft skills comme levier de bien-être et
de performance, seulement si 51
Se préparer aujourd’hui aux défis de demain 54
Interview Antonio Spedicato – directeur Bureau Romand 55

Use Cases 59
Nouveaux indicateurs de performance pour le retail 59
Des applications dans le secteur médical 60
Sources 63

1. Edition 2022, 66 Pages