Firmen werden «social»

In der Kommunikationstechnologie ist der Fortschritt sozial. Social Media haben unser Leben in wenigen Jahren massgeblich verändert und dem bisherigen Begriff von Freundschaft, Kommunikation und Netzwerk kurzerhand eine völlig neue Dimension verliehen. Bisher wurden sie vor allem im privaten Bereich genutzt, nun halten sie auch in Unternehmen Einzug.

Microsofts Produkt diesbezüglich heisst Yammer. Es werde – wie ähnliche Produkte der Konkurrenz – oft als eine Art firmeninternes Face-book beschrieben, doch dieser Vergleich greife zu kurz, wie Mark Barnett, Leiter Geschäftsbereich Office Division, sagt: «Yammer ist differenzierter und bietet die Möglichkeit, Dokumente zu teilen, gezielt Informationen zu beschaffen und Wissen anzuzapfen.» Typisch für Soziale Medien sind die offene und für alle einsehbare Konversationen. Jeder kann den Verlauf einer Diskussion nachverfolgen, sich auf einen Blick eine Übersicht über die Problematik verschaffen und sehen, wer am Projekt beteiligt ist.

Gespräche laufen nicht mehr zwischen wenigen Personen ab, sondern richten sich an alle Interessierten. Dieses One-to-many- oder sogar Many-to-many-Konzept hat viele Vorteile: «Es entsteht ein Forum, das unabhängig von Zeit und Ort sehr flexibles Arbeiten ermöglicht. Yammer bringt internationale Projektteams näher zusammen und verschafft Zugang zu einem riesigen Know-how-Pool, weil jeder eine Frage in den Raum stellen kann, die dann vielleicht von einem Experten beantwortet wird, der in einer Niederlassung am anderen Ende der Welt sitzt und den Fragesteller noch nie getroffen hat.» Die Devise lautet: Let the community help you. Wer übrigens zu dieser «Öffentlichkeit» gehört, bestimmt das Unternehmen selbst.

Kommunikation wird persönlicher

Yammer ist seit 2008 auf dem Markt und wird heute vor allem in grossen Firmen wie beispielsweise der ABB verwendet. Microsoft sieht aber auch wesentliche Vorteile für KMU. Sie könnten externe Netzwerke beiziehen, Zulieferer und Partner ins Forum einladen. Zwar erfordert so viel Transparenz noch etwas Mut und wohl auch ein Umdenken, doch dürfte sich das spätestens mit dem Chefnachwuchs aus der Y-Generation, der mit Social Media gross geworden ist, ändern. Diese schätzen nicht nur die Vernetzung, sondern auch den Umgangston auf solchen Plattformen. «Die Kommunikation ist direkter, effizienter und natürlicher. Formelles, das beim Mail noch angebracht ist, fällt weg», sagt Barnett.
Die Zahlen bestätigen den Trend. Laut dem Marktforschungsunternehmen IDC generierten vor drei Jahren 30 Prozent der Firmen neue Ideen für Produkte via Social Media. 2020 sollen es 75 Prozent sein.