«Was bei Frauen ‹hysterisch› ist, gilt bei Männern als ‹durchsetzungsstark›»

Wenn Sie bei einem Kundendienst anrufen, was erwarten Sie? Dass sich jemand Zeit nimmt, Ihnen zuhört, bei Anliegen hilft und dabei freundlich ist. Ob Callcenter-Agenten erfolgreich sind, wird genau an diesen Faktoren gemessen. Diese widersprechen sich aber teilweise: Zuhören und Problemlösungsvorschläge machen kosten Zeit und führen zu einem Leistungsparadox.

Mit der «Talent Bern» bot Organisator Jörg Buckmann am 18. November 2019 in der Cinématte ein vielfältiges Programm.

Wie Teams und Führungskräfte durch Team-Coaching in der Entwicklung und Verbesserung ihrer Selbstorganisation unterstützt werden.

Was es heisst, Menschen zu führen, weiss Markus Dieth aus eigener Erfahrung als Partner bei einer Anwaltskanzlei, Gemeindeammann von Wettingen und Departementsvorsteher beim Kanton Aargau. Wichtig ist ihm dabei vor allem eins: eine wertschätzende Kommunikation.

Von klein auf sind wir es gewohnt zu lernen. Häufig informell, also ausserhalb einer formalen, schulischen Institution, dann wiederum formell in dafür vorgesehenen Settings. Dabei machen wir unterschiedliche und nicht immer positive Erfahrungen. Gruppenarbeiten scheinen für Letzteres prädestiniert zu sein.

Im Team der externen Personalabteilung HR Andrist GmbH findet sich für jeden HR-Teilbereich eine Spezialistin. Der breite Kundenstamm vom Gastgewerbe bis hin zur Musik- und Unterhaltungsbranche wird mit grossem Know-how unterstützt – und das mit viel Empathie und Interesse.

Kleine und mittlere Unternehmen müssen ihre Mitarbeitenden genauso wie Grossunternehmen mit geeigneten Verfahren auswählen, entwickeln, führen, motivieren, beurteilen, entlohnen, allenfalls entlassen und schliesslich in den Ruhestand verabschieden. Dazu stehen jedoch weniger Ressourcen zur Verfügung. Dies zwingt KMU zu neuen Herangehensweisen, von welchen auch Grossunternehmen lernen können.

Stellenabbau bedeutet Stress – sowohl für die gekündigten wie auch die verbleibenden Mitarbeitenden. Auch auf die Führungsmannschaft und die Arbeitnehmervertretung kommen (emotionale) Mehrbelastungen zu. Entsprechend professionell sollte dieser Prozess gemanagt werden, um eine Eskalation zu vermeiden.

«Dem Begriff Job Crafting bin ich vor vielen Jahren zum ersten Mal begegnet – sein wirkliches Potential erschliesst sich mir aber erst heute. Job Crafting macht sowohl Mitarbeitende als auch Organisationen fit für das digitale Zeitalter.»

Die Führungskräfteentwicklung muss sich dem digitalen Zeitalter anpassen. Diese Erkenntnis reift zunehmend in den Unternehmen. Deshalb überdenken zurzeit viele ihre Entwicklungsprogramme und gestalten diese neu.