«Intern ist extern»

Herr Jordi, welche Bedeutung hat die interne Kommunikation für Ihre Arbeit?

HR und Kommunikation arbeiten bei uns Hand in Hand. Gerade in einem Transformationsprozess ist dies unerlässlich. Wir können den notwendigen Wandel von einem ehemaligen Staatsbetrieb hin zu einem modernen, kundenorientierten Unternehmen nur schaffen, wenn wir die Führungskräfte und die Mitarbeitenden aktiv mit auf die Reise nehmen. Dazu braucht es HR und die interne Kommunikation.

Welche Philosophie verfolgen Sie?

Nur gut informierte Mitarbeitende sind motiviert und arbeiten zielgerichtet in die richtige Richtung. Das soll aber nicht heissen, dass wir intern alles schönreden, im Gegenteil. Wir wollen einen kritisch konstruktiven Dialog im gesamten Unternehmen führen. 

Wie beurteilen Sie das integrierte Kommunikationskonzept im Vergleich zum vorherigen Modell?

Interne und externe Kommunikation wachsen immer mehr zusammen. Das heisst, was extern kommuniziert wird, wirkt intern und was intern kommuniziert wird, wirkt extern. Das integrierte Konzept ermöglicht es, gegenüber Mitarbeitenden als auch gegenüber Medien stärker aus einer Hand zu kommunizieren und dies konsistenter und effizienter zu tun. Mit dieser umfassenden Sicht der Kommunikation können die verschiedenen Zielgruppen sowohl innerhalb des Unternehmens als auch ausserhalb optimal und widerspruchsfrei bedient werden. 

Worin bestehen die grössten Fallstricke?

Als Herausforderung sehe ich die Konvergenz der Medien: Mit der Digitalisierung wird die Welt schneller, transparenter und komplexer – intern ist extern und umgekehrt. Für ein Unternehmen, das so stark in der Öffentlichkeit steht wie die SBB, ist dies eine grosse Herausforderung.

Inwiefern?

Tempo und Informationsüberflutung spielen eine grosse Rolle. Die Mitarbeitenden erwarten Übersicht und Klarheit. Die Rolle der internen Kommunikation ist dabei, von den Erwartungen unserer Mitarbeitenden auszugehen und für sie relevante Themen verständlich umzusetzen. Und gleichzeitig auch in der internen Kommunikation stets den Fokus auf die Kundinnen und Kunden zu wahren.

Was macht für Sie insgesamt eine gute HR-Kommunikation aus?

Für mich ist es wichtig, dass unsere Kommunikationsfachexperten in der HR-Kommunikation wichtige beziehungsweise heikle Themen erkennen und entscheiden, wie und über welche Kanäle diese intern und extern kommuniziert werden. Dabei gilt es, alle relevanten Zielgruppen zu evaluieren und diese zielgruppengerecht anzusprechen. Dabei sollen die Kommunikationsverantwortlichen eine Mitverantwortung für die ihnen anvertrauten Geschäfte übernehmen. Das heisst, sie sollen nicht nur ausführen, sondern die HR-Aufträge kritisch evaluieren.