«Les marques nous confient leurs recrutements, car nous comprenons le retail de luxe»

Quelle est la situation actuelle du marché retail haut de gamme?

Gustav Renlund: C’est un marché de niche en forte croissance qui s’est professionnalisé ces 10 dernières années. La montée en puissance de l’e-commerce a poussé les marques de luxe à renforcer leur image et leur message ainsi que l’expérience client dans leurs points de vente. Cette tendance a contribué à une recrudescence des ouvertures de boutiques mono-marques et par conséquent à davantage d’emplois spécialisés dans le secteur du retail haut de gamme (premium et luxe).

Comment cette évolution du marché impacte-t-elle les besoins en recrutement?

Cette évolution du marché implique un besoin accru en recrutement spécialisé, afin de garantir un sourcing (recherche) de qualité, menant à des candidats qui allient à la fois savoir-faire et savoir-être. En effet, pour offrir une expérience client exceptionnelle et unique dans leurs boutiques, les marques de luxe cherchent de vrais talents, bénéficiant d’une solide formation ainsi que d’une excellente sensibilité produits et clients. Le personnel joue dans ce contexte un rôle primordial pour faire la différence, consistant à faire vivre une expérience, délivrer le storytelling ainsi que les explications techniques qui ont trait aux produits.

Qu’en est-il du côté des candidats•es?

Le secteur est en forte croissance, avec de nombreuses ouvertures de points de vente, en Suisse comme partout dans le monde, ainsi les perspectives sont excellentes. Les candidats•es peuvent désormais envisager une carrière dans le retail de luxe. D’ailleurs, ce secteur attire de plus en plus d’universitaires et de diplômés HES qui souvent sortent des nouvelles formations en Marketing du Luxe.

Comment se positionne RETAIL Experts dans ce secteur?

Bien recruter dans le luxe exige une excellente connaissance du marché et des métiers du secteur. En plus de cette connaissance réaliste et objective du terrain, nous bénéficions d’une forte expérience du recrutement puisque nous cumulons plus de 20 ans d’activités dans ce domaine en Suisse et à l’étranger. Nous maîtrisons tous les outils pour capter et faire grandir nos multiples pool de candidats•es: chasse, sourcing, sélection et évaluations des profils dans les divers métiers du retail et du luxe au sens large. Nous nous positionnons comme un véritable partenaire auprès des marques, en participant activement au développement de leurs business grâce aux Talents commerciaux que nous leur présentons. Ceci vient notamment du fait qu’un recrutement sur deux chez RETAIL Experts se fait avec des candidats «passifs» sur le marché, qui ont donc été chassés.

Quel est le profil de vos clients?

Nous travaillons à la fois avec les grandes marques mondiales du Premium et du Luxe, et avec de plus petites marques ou réseaux de boutiques qui apprécient notre connaissance du secteur et des métiers ainsi que notre multilinguisme en couvrant la Suisse et l’International. Ils font appel à nos connaissances des tendances du marché, de leurs besoins en général, tout comme les besoins des candidats. Cela nous permet de réunir les différentes parties avec les intérêts de chacun en ligne de mire.

Qu’est-ce qui vous a poussé à fonder RETAIL Experts en 2017?

J’ai pu observer les exigences accrues et changeantes dans la vente retail aux États-Unis où j’ai passé quelques années dans l’horlogerie de luxe. De retour en Suisse en 2016, j’ai compris que la situation du marché helvétique et même européen, allait suivre le même mouvement. En créant RETAIL Experts, je souhaitais réunir ainsi que revenir à mes fondamentaux qui sont le recrutement et les métiers gravitant autour du retail de luxe. Le secteur des agences de recrutement ne s’intéressant que très peu au retail / commerce de détail, il s’est révélé judicieux de proposer mes compétences dans cette niche, associées à une forte compréhension du terrain. RETAIL Experts est née dans le but de répondre à des besoins qui se faisaient de plus en plus pressants, apportant une écoute active et un conseil avisé, ceci avec réalisme et la réactivité d’une petite structure, sans oublier un pricing attractif, au bon rapport Qualité/Prix.

A-t-il été facile de convaincre les marques de travailler avec vous?

Le succès fut rapidement au rendez-vous, ce que nous devons à une concurrence quasi-inexistante. De par nos connaissances linguistiques et sectorielles, nous avons très vite séduit les acteurs du marché suisse. Aujourd’hui, même si une grande part de nos clients sont basés en Romandie, près de deux tiers de nos mandats sont générés en Suisse alémanique. Nous recrutons de St-Moritz à Genève, en passant par Zurich, Bâle, Berne et Lausanne, sans oublier les stations huppées de Gstaad, Crans-Montana et Zermatt. Notre travail et présence se concentre sur Genève, ainsi que Zurich où nous prévoyons d’ouvrir une succursale en 2024. Enfin, depuis 2023, nous répondons également aux besoins en recrutement de nos clients sur l’Europe, les USA et l’Océanie en premier lieu.