«Wir rekrutieren Betreuer und Betreuerinnen»

Ambulant vor stationär – so lautet der gesundheitspolitische Grundsatz des Bundes. Senioren sollen so lange wie möglich im eigenen Zuhause bleiben, um teure Spitalkosten zu vermeiden. In den letzten Jahren sind deshalb immer mehr Unternehmen entstanden, die eine Rundum-Betreuung in den eigenen vier Wänden anbieten. Während sich die Spitex um die Pflege kümmert, betreuen diese Unternehmen den Kunden im Haushalt beim Putzen, Kochen, Einkaufen und bei der Hygiene. Zudem sind sie auch als Gesellschafter gefragt. Sowohl das Seco als auch das Bundesgericht haben diese Berufstätigkeit als Temporärarbeit eingestuft und deshalb dem Personalverleih zugeordnet. Im Gegensatz zur medizinischen Pflege gelten für die Betreuer und Betreuerinnen also die Bestimmungen des GAV Personalverleih. Sie profitieren nun von Mindestlöhnen, Sozialversicherungen und vergünstigten Weiterbildungen. swissstaffing, der Verband der Personaldienstleister, unterstützt die Unternehmen in der Umsetzung der neuen Regeln. Das Geschäftsmodell hat Zukunft: Immer mehr Senioren möchten so lange wie möglich zuhause bleiben und die geburtenstarke Babyboomer-Generation geht bereits in Rente. Wie rekrutieren die Unternehmen? Wie sorgen sie für Qualität und welche Schwierigkeiten begegnen Ihnen im Alltag? Wir haben für den ersten Teil der vorliegenden Serie mit einem Vertreter des swissstaffing-Mitglieds Home Instead gesprochen.

Home Instead im Porträt

Claude Schnierl ist bei Home Instead Geschäftsführer der Seniorenbetreuung in Pfäffikon (ZH). 2009 entschied er sich nach einem persönlichen schicksalhaften Erlebnis, seinen Beruf in der IT-Branche aufzugeben, und eröffnete die damals fünfte Filiale von Home Instead in der Schweiz. Das Modell stammt ursprünglich aus den USA und wurde im Franchise-Modell eingeführt. In der Schweiz ist Home Instead heute eine typische schweizerische Aktiengesellschaft. Gerade bezüglich Qualität habe dies grosse Vorteile: «Wir ziehen Nutzen aus den hohen und einheitlichen Qualitätsstandards, einem gemeinsamen IT-System und den Schulungen. Diese Synergien und die klaren Prozesse steigern die Qualität enorm.»

Über 18 Filialen hat Home Instead mittlerweile in der Schweiz. Denn örtliche Nähe ist wichtig. Nicht nur für die Kunden, sondern auch für die Mitarbeitenden, zumal die Seniorenbetreuung für Kunden und Mitarbeitende rund um die Uhr erreichbar ist. In Claude Schnierls Büro sind 18 Mitarbeitende tätig, davon fünf Pflegefachfrauen. Bei Fragen zum Thema Pflege können diese Angehörige oder Kunden kompetent beraten und wissen, was im Notfall zu tun ist. Insgesamt kann Claude Schnierl auf einen Pool von 240 Betreuern oder «Caregiver» zurückgreifen, wie sie bei Home Instead genannt werden. Verunfallt ein Senior oder verschlechtert sich sein Zustand, muss sogleich reagiert und eine Betreuung organisiert werden. Flexibilität ist entsprechend wichtig. Rekrutiert wird nur in der Schweiz, denn Lokalbezug und gute Deutschkenntnisse sind wichtig. Nur für die 24-Stunden-Betreuung greift Home Instead auf Personal aus Deutschland und Österreich zurück. Denn für diese Tätigkeit seien schlichtweg keine Schweizer zu finden. Vor dem ersten Einsatz werden die Caregiver in einem zweitägigen Kurs geschult. Da keine spezifischen Fähigkeiten in der Pflege gefragt sind, können sie so die Werte, die Sicherheit und wichtige Grundlagen in der Betreuung erlernen.

Für Home Instead sind die betreuten Kunden genauso wichtig wie die Angehörigen. Häufig benötigen letztere dringend Entlastung und gute Beratung. Viel Fingerspitzengefühl ist gefragt, wenn Spannungen zwischen dem Senior und den Angehörigen entstehen. «Häufig sind es die Töchter, auf denen enorm viel Druck lastet – insbesondere, wenn sie berufstätig sind und auch eine eigene Familie haben, gelangen sie verständlicherweise schnell an ihre Grenzen», erklärt Claude Schnierl. «Wenn wir den Angehörigen und den Senioren helfen können, ist das für beide Seiten eine wertvolle Entlastung und gibt auch uns ein gutes Gefühl.» Schlussendlich gehe es darum, den Senioren so lange wie möglich Lebensqualität und allen Beteiligten eine optimale Lösung zu bieten.

1 Gemäss KOF Swiss Economic Institute. Statement 2016.