Aidons nos managers à gérer leurs émotions

Parler des émotions en entreprise est délicat. En organisation, ressentir de la peur, de la tristesse ou de la colère est souvent considéré comme une marque de faiblesse. Les émotions sont pourtant des indicateurs précieux au moment de prendre une décision ou de manager une équipe. Dans ce Dossier HRM, le DRH de Migros Valais Frédéric Favre et la consultante et intervenante MBI (pleine conscience) Carole Bagnoud Aeby abordent une compétence devenue nécessaire à la conduite des équipes modernes: la capacité à gérer ses propres émotions et celles de son équipe. «Ignorer ce facteur en entreprise, c'est faire fi d'un axe moderne de GSE», postule Frédéric Favre. Les auteurs démontrent, recherches scientifiques à l'appui, les avantages liés à la prise en considération des émotions en entreprise. Ils militent pour leur place dans les organisations et proposent que soit brisé le silence qui entoure cette thématique. Puis, ils décrivent, avec des exercices très simples, comment rester connecté avec ses émotions dans un environnement professionnel. Ce travail commence par une meilleure connaissance de soi-même afin de cerner avec précision ce qui déclenche nos réactions émotionnelles dans certaines situations. Cultiver une relation avec ses propres émotions permet ensuite de mieux saisir celles des autres et d'être ainsi attentif au climat émotionnel d'une équipe. Cette intelligence émotionnelle, qui peut donc s'apprendre, est aussi un moyen de ne pas se laisser envahir par ses émotions, mais plutôt de les utiliser comme des guides, afin de libérer notre potentiel et celui de nos équipes.

Tables des matières

- Introduction
- L'intelligence émotionnelle dans la littérature
  Ce qu'en disent les études
  Les émotions dans mon cerveau
- Du préjuge vers l'acceptation
  A quoi servent les émotions?
  Les émotions dites «négatives»
  La colère
  La peur
  La tristesse
  La jalousie
  Les émotions dites «positives»
  La joie et ses manifestations
  L'empathie
  La bienveillance
  L'espoir et l'optimisme
- Pourquoi se préoccuper des émotions en entreprise?
  Processus émotionnel
  Management cohérent
  Mobilisation des ressources
  Une question de GSE
  Un avantage non négligeable
- Le manager: un individu avec ses émotions
  Pourquoi s'intéresser aux managers de proximité?
  La gestion commence par soi
  Identifier mes déclencheurs émotionnels
  L'illusion de garder ses émotions pour soi
  Face aux émotions des autres
  Mindfulness et autres outils
- Le cas de Migros Valais
  Contexte de la formation
  Contenu de la formation
  Bilan de la formation
- Conclusion
- Notes
- Bibliographie

1. édition 2016, 62 pages