Aéroport de Zurich, Unique SA

«Malgré nos activités très diversifiées, nous avons un rôle important à jouer en termes de leadership. Notre préoccupation principale est d’assurer un fonctionnement impeccable de l’aéroport», assure Roland Bentele, DRH chez Unique (Aéroport de Zurich) SA. Unique emploie environ 1400 personnes – des techniciens sur le tarmac aux contrôleurs dans la tour. L’aéroport accueille pas moins de 260 compagnies d’aviation. «La passion du voyage et l’émerveillement de l’aviation attirent énormément de personnes. Mais nous avons toujours des difficultés à engager des ingénieurs spécialisés», note Roland Bentele. «Cela dit, une fois habitués aux effluves de kérosène, les gens ne repartent plus», poursuit-il, pour expliquer un turnover bas. Cette passion commune du voyage se ressent aussi dans le bâtiment administratif, construit sans parois de cloisonnement. Mais les temps n’ont pas toujours été faciles. Née d’une fusion, Unique a vécu ses premiers mois dans la tourmente de l’après 11 septembre. Puis arriva le grounding de Swissair. «Ces événements ont renforcé notre esprit d’équipe. On n’avait pas le choix. Il fallait survivre.» C’est donc en 2004 que les premiers projets de développement RH ont pu voir le jour. Avec notamment un nouveau programme de rémunération qui est aujourd’hui en place. Le développement des compétences et la promotion de carrières ont également été renforcés, avec le soutien de la direction générale. Innovation: la mise sur pied d’un projet de management de la santé, avec en option un case management (suivi personnalisé des dossiers délicats). Ce réseau «santé» comprend également une assistante sociale depuis le début de l’année. Avec une équipe RH de 20 collaborateurs, Roland Bentele prépare actuellement un grand projet de gestion du temps. Qui devrait être opérationnel en 2009. «Certains règlements dataient de l’année de création de l’aéroport. Le rafraîchissement de notre mode de gestion était nécessaire», sourit le DRH. Y a-t-il une priorité parmi tous ces projets? «Nous n’avons pas établi une hiérarchie. Chaque projet nous tient à cœur. En revanche, nous attachons une grande importance au bon fonctionnement de nos processus RH et à l’application de nos outils», répond Roland Bentele.