Compte rendu du livre d'Edgar H. Schein & Peter A. Schein: Humble Inquiry, éd. Berrett-Koehler, 2021, 151 pages

Dans cet ouvrage, le père et le fils Schein partagent leurs analyses et des cas pratiques sur la posture juste à adopter en organisation si vous souhaitez poser des questions avec humilité, écouter et comprendre la position des autres et donc élargir votre horizon.

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Photo: Marc Benninger

Ils expliquent les différents niveaux de la relation: -1 (domination), 1 (transactionnel), 2 (personnel) et 3 (intimité). Et montrent ensuite quels sont les attitudes à adopter si vous voulez passer d'un niveau à un autre tout en respectant les normes culturelles de votre organisation.
Maîtriser l'art du questionnement humble permet d'approfondir les relations. Cela implique de l'intelligence de la situation, de l'agilité personnelle et d'accepter son ignorance. Une posture pas toujours facile pour un manager qui a été nommé parce qu'il ou elle sait.
Les auteurs donnent aussi plusieurs conseils: accepter nos biais cognitifs et culturels, éviter le déni ou la projection de nos idées sur les autres, prendre le temps (construire des relations profondes l'exige) et privilégier le "Oui et..." au "Oui mais...".