L'écoute renforce la santé mentale des collaborateurs

L'Allemagne, la Suède, le Mexique, le Japon et la Nouvelle-Zélande comptent parmi les pionniers des initiatives en faveur des droits des travailleurs et du bien-être au travail - en Allemagne, il s'agit d'un processus qui a pris de nombreuses années, voire des décennies. Pour d'autres, le paradigme consistant à mettre l'accent sur la santé mentale des travailleurs est encore relativement nouveau. Les gouvernements britannique et australien, par exemple, mettent davantage l'accent sur les droits des travailleurs avec l'introduction de l'Employment Rights Bill 2024 au Royaume-Uni et le projet de loi australien Secure Jobs, Better Pay (2022). Mais la manière dont les entreprises peuvent soutenir leurs collaborateurs, en plus des changements législatifs, s’avère cruciale.

Reconnaître les défis

Pendant la pandémie, des millions de personnes ont profité de la flexibilité nouvellement acquise qu'apporte le travail hybride. Mais le mélange des frontières entre travail et vie privée, comme c'est souvent le cas dans les bureaux à domicile, peut aussi contribuer à des situations de burnout. En effet, si l’adoption du travail à distance a représenté pour certains une libération des processus et des environnements de travail rigides, d'autres ont souffert de l'incertitude de la situation, de l’isolement, de l'anxiété ou du stress. C'est pourquoi l'environnement de travail - qu'il s'agisse d'un bureau d'entreprise, d'un bureau à domicile ou d'un modèle de travail hybride - doit être conçu de manière à favoriser le bien-être des collaborateurs et en mettant l'accent sur la santé mentale en tant que composante clé.

Les entreprises qui ne le font pas doivent s'attendre non seulement à une augmentation de l’absentéisme, mais aussi à des taux de fluctuation élevés ainsi qu'à une baisse des performances et de la productivité, entrainant à chaque fois des conséquences financières considérables. Le niveau de stress est également décisif au vu de la pénurie actuelle de main-d'œuvre qualifiée, car les personnes qui entrent dans la vie active ou qui changent d'emploi jugent aujourd'hui leurs nouveaux employeurs en fonction de la manière dont la situation de travail future pourrait impacter leur bien-être. C'est pourquoi il est essentiel pour les entreprises d'identifier les facteurs qui influencent la santé mentale au travail.

Il existe de nombreuses catégorisations différentes à ce sujet, mais pour s'y retrouver, on peut s’en tenir aux quatre points suivants: l’affectation, le soutien, la résilience et l’équilibre.

• L'affectation désigne la synergie entre le rôle des collaborateurs, leurs compétences et la mission de l'organisation. Un objectif clair peut contribuer à réduire le stress et les symptômes de burnout.
• Le soutien comprend la disponibilité et la perception d'une aide de la part des supérieurs hiérarchiques et des collègues, des directives et l'accès à des services de santé spécialisés.
• La résilience se concentre sur les ressources personnelles qui aident les collaborateurs à faire face aux exigences du travail et à préserver leur santé mentale.
• L'équilibre - peut-être le critère le plus important - évalue la capacité des collaborateurs à faire face à la pression professionnelle sans que cela n'affecte leur vie privée.

Stimuler le changement dans la culture d'entreprise grâce au feed-back

Les organisations peuvent prendre de nombreuses mesures proactives pour promouvoir une culture qui favorise la santé mentale et le bien-être. C’est particulièrement important lorsque les entreprises doivent faire face à des changements radicaux et à des incertitudes. La promotion d'une culture d'entreprise qui intègre activement les quatre domaines susmentionnés crée un impact positif considérable sur la dynamique de l'entreprise et améliore l'engagement, la productivité et la fidélisation des collaborateurs.

Des mécanismes de feed-back réguliers peuvent mettre en évidence des domaines spécifiques dans lesquels les collaborateurs se sentent soutenus ou non. Ces données, si elles sont interprétées correctement, peuvent donner un aperçu des stratégies réalisables pour promouvoir la santé mentale. Dans les différents pays, il existe des exigences spécifiques concernant les critères auxquels les enquêtes doivent répondre.

Une solution supplémentaire peut consister à déclencher automatiquement des enquêtes aux moments opportuns, par exemple après l'entrée dans la vie active, toutes les semaines ou toutes les deux semaines, puis tous les mois ou au moins tous les trimestres au cours de la carrière. Dans ce cas, une approche en temps réel du feed-back et de l'humeur à des moments clés tout au long du cycle de vie des collaborateurs peut donner une image précise de ce qui se passe dans l'entreprise. Une fois recueillies et analysées, les expériences des collaborateurs contribuent de manière significative à la satisfaction, mais aussi à la performance globale de l'entreprise.

Santé mentale et sécurité psychologique

Un facteur important pour la santé mentale concerne la manière dont les collaborateurs se sentent libres d'exprimer leurs préoccupations et leurs idées. La sécurité psychologique est une approche qui favorise cela. Elle contribue aux quatre dimensions du bien-être mental mentionnées ci-dessus. Le terme «sécurité psychologique» a été inventé par Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business School. Il décrit un concept qui crée un cadre de confiance et de partage au sein d'une équipe. La sécurité psychologique assure un climat de travail positif et ouvert aux opinions, dans lequel les collaborateurs élaborent ensemble des solutions créatives.

Selon la chercheuse américaine, la sécurité psychologique permet de prendre des risques interpersonnels au sein d'un groupe. Chaque membre de l'équipe sait que ses collègues et les cadres ne puniront pas les questions, les idées ou les doutes, ne les tourneront pas en dérision et ne les déclareront pas comme des erreurs. La sécurité psychologique au travail est assurée lorsque les collaborateurs ont le sentiment d'appartenir à un groupe, lorsqu'ils sont en mesure d'exprimer leur personnalité authentique. Le renforcement du sentiment d'appartenance peut avoir une influence positive sur les collaborateurs qui se sentent sinon plutôt isolés, surtout dans les modèles de travail hybrides.

L'empathie au service de l'engagement

Outre l'aménagement des meilleures conditions de travail physiques possibles, des processus et des réglementations adaptés dans la vie professionnelle, il est important de favoriser l'empathie. Cela ne passe pas seulement par les formats d'enquête esquissés ci-dessus, mais aussi par les interactions quotidiennes. Dans ce contexte, les cadres à tous les niveaux ont une fonction d'exemple considérable. Non seulement ils contribuent énormément à la sécurité psychologique, par exemple en créant des espaces d'échange ouverts, mais ils peuvent aussi aborder de manière proactive les problèmes de leurs collaborateurs en matière de conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée et apporter des solutions individuelles. Les formations, les lignes directrices de gestion et les mécanismes de feed-back sont des instruments éprouvés à cet effet.

Une organisation du travail orientée vers l'avenir

Le 10 octobre est une bonne occasion de repenser l'environnement de travail et de le réorganiser de manière à soutenir et à promouvoir la santé mentale et le bien-être de tous les collaborateurs. Les entreprises qui mettent l'accent sur ce point obtiennent un personnel plus productif et plus engagé, que ce soit au bureau ou à domicile. L'investissement dans la santé de leurs collaborateurs aura finalement un effet positif sur les résultats de l'entreprise.