«L'introduction de l'IA commence au sommet de la hiérarchie»

Alors que l'IA et l'IA générative (Gen AI) transforment le monde du travail, les cadres doivent apprendre à maîtriser les défis et les opportunités qui en découlent. Pour avoir un aperçu de ces changements, nous avons interrogé trois experts: Marc Beierschoder, partenaire et AI & Data Lead chez Deloitte Suisse, Yvan Cognasse, Head of Insight & Enterprise Architects chez Oracle Northern Europe et Céline Haffner, Director of HR Transformation chez Oracle. Ils partagent  leurs perspectives sur la manière dont l'intelligence artificielle transforme les emplois, stimule la créativité, améliore la sécurité et redéfinit les rôles.

Comment les entreprises peuvent-elles répondre aux inquiétudes de leurs collaborateurs quant au fait que l'IA pourrait remplacer des emplois?

Marc Beierschoder: L'IA ne va pas disparaître. On n'est pas en concurrence avec l'IA, mais avec les personnes qui l'utilisent. Nous conseillons à nos clients de lutter contre la peur de l'IA en menant des discussions honnêtes et en proposant des ateliers pratiques sur l'IA. Nous montrons aux collaborateurs comment l'automatisation des tâches routinières leur permet d'économiser des heures et de les consacrer à un travail stratégique et créatif. Il est possible de transformer les craintes en enthousiasme lorsque les collaborateurs apprennent de première main le potentiel de l'IA.

Yvan Cognasse: La transparence et l'implication précoce des collaborateurs sont essentielles pour réduire les résistances. Une communication ouverte lors de l'introduction de l'IA favorise la confiance. Oracle implique activement les collaborateurs dans la planification de l'IA et renforce ainsi leur sens des responsabilités. Nous formons aussi bien nos collaborateurs que les cadres. L'éducation à tous les niveaux permet de démystifier l'IA et de transformer les craintes en opportunités.

Céline Haffner: La gestion des changements induits par l'IA est un voyage qui commence par la démonstration aux collaborateurs de la valeur ajoutée que l'IA peut créer. Nous devrions nous concentrer sur les succès rapides que les collaborateurs peuvent voir et expérimenter. Montrer les avantages permet de réduire la peur d'être remplacé.

L'IA menace-t-elle la créativité sur le lieu de travail?

Yvan Cognasse: Non, l'IA favorise au contraire la créativité en élargissant les possibilités. De plus, l'IA est un outil puissant pour stimuler la créativité plutôt que de l'étouffer. Lors d'un brainstorming avec l'IA, on gagne une nouvelle perspective. L'IA n'a pas de préjugés ou d'intentions - elle vous aide à voir plus loin que le bout de votre nez. La combinaison de l'expertise humaine et de l'IA permet de trouver des solutions plus innovantes.

Marc Beierschoder: L'intelligence artificielle démocratise la créativité en améliorant le point de départ et en augmentant les capacités créatives. Les personnes qui étaient jusqu'à présent plutôt moins créatives peuvent désormais produire des travaux de grande qualité. Ceux qui sont déjà excellents peuvent repousser encore plus loin leurs limites. Dans le domaine du marketing en particulier, mais aussi chez les prestataires de services de traduction, les gains d'efficacité pilotés par l'IA ont permis de réduire drastiquement les coûts et d'élargir les possibilités créatives.

Quelles sont les erreurs commises par les entreprises lors de l'introduction de l'IA?

Marc Beierschoder: Le plus grand risque est que les entreprises sous-estiment l'impact culturel et négligent le changement culturel nécessaire à l'introduction de l'IA. Il faut se demander si l'on est prêt à prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur l'intuition. Le succès de l'IA dépend de l'ouverture d'une entreprise au changement et de sa volonté d'adopter une réflexion axée sur les données.

Yvan Cognasse: L'absence de stratégie conduit à des projets d'IA dispersés et inefficaces. Je déconseille de se concentrer exclusivement sur des 'quick wins' sans aligner les efforts d'IA sur les objectifs commerciaux. Il faut une feuille de route pour la transformation de l'IA, liée à des objectifs stratégiques. Sans le soutien de la direction et une vision à long terme, les initiatives d'IA ne fourniront pas de valeur durable.

Céline Haffner: Négliger la gestion du changement est une erreur cruciale. Il est notamment important de mettre en place des formations et des mesures de perfectionnement. Les collaborateurs doivent comprendre comment l'IA fonctionne et comment interpréter ses recommandations. L'introduction de l'IA n'est pas automatique - il faut impliquer les collaborateurs à chaque étape.

Comment les entreprises devraient-elles aborder la sécurité et l'éthique de l'IA?

Marc Beierschoder: La sécurité doit être intégrée dans chaque projet d'IA dès le premier jour. Nous effectuons des évaluations des risques, mettons en œuvre des fonctions de sécurité à plusieurs niveaux et formons nos collaborateurs aux meilleures pratiques. La confiance dépend de notre capacité à protéger les données sensibles et à garantir la transparence.

Yvan Cognasse: L'IA peut se sécuriser elle-même en simplifiant des configurations complexes. Prenons l'exemple du modèle de sécurité Zero-Trust d'Oracle, qui est soutenu par l'IA. Avec des commandes naturelles et linguistiques telles que 'bloquer l'accès aux non-employés', l'IA automatise les mesures de protection sur plusieurs systèmes. Cela montre comment l'IA peut simplifier la gestion de la sécurité tout en améliorant la protection.

Comment l'IA va-t-elle changer les RH et l'expérience des employés?

Céline Haffner: Les RH doivent utiliser l'IA pour hyper-personnaliser le parcours de l'employé. J'imagine que l'IA va transformer les RH en adaptant les expériences à chaque collaborateur. L'IA peut optimiser les évaluations de performance, prédire les parcours de carrière et proposer des plans de développement personnalisés. Il s'agit en particulier de rendre les processus RH plus intelligents et plus réactifs.

Marc Beierschoder: L'introduction de l'IA commence au sommet de la hiérarchie, c'est pourquoi les managers doivent devenir des leaders versés dans l'IA. Ils doivent utiliser activement les outils d'IA et partager les succès et les échecs afin d'instaurer la confiance. Les responsables RH doivent faire preuve de transparence, d'empathie et d'adaptabilité.

Quel est l'état d'esprit nécessaire à une introduction réussie de l'IA?

Yvan Cognasse: L'IA est une opportunité de redéfinir la manière dont nous travaillons. Les dirigeants doivent considérer l'IA comme une opportunité de repenser les rôles et les processus. Nous pouvons réinventer notre travail en déléguant les tâches répétitives à l'IA et en nous concentrant sur un travail utile et centré sur l'humain.

Céline Haffner: Les managers sont en première ligne dans l'introduction de l'IA. Il est important que les cadres reçoivent une formation continue dans ce domaine. Ils sont en contact direct avec les collaborateurs et doivent être en mesure de diriger avec l'IA. Leur soutien garantit que l'ensemble du personnel pourra s'épanouir dans cette nouvelle ère.