La fonction RH est perçue comme administrative et proche de la direction

Les RH, un simple service administratif (42%) 

Pour une majorité des répondants, leurs RH s’occupent principalement de tâches administratives, sans réel engagement dans la gestion du capital humain de l’entreprise. Le manque de communication et de transparence est un problème récurrent, générant frustration et sentiment d’abandon. L’absence de soutien dans la gestion des conflits renforce cette position, certains ayant l’impression que les RH restent trop passifs face aux tensions internes. Cette posture de la part des RH ne contribue ni à la satisfaction ni à l’engagement des collaborateurs. 

Les RH, un allié de la direction et un partenaire stratégique pour l’entreprise (39%)

Une autre partie importante des répondants considère les RH comme un département avant tout tourné vers la direction et la performance de l’entreprise, suscitant un sentiment de méfiance généralisé. Beaucoup jugent que les décisions sont prises sans concertation et de manière complètement déconnectée avec les réalités des employés. Le manque de reconnaissance est un autre élément clé parmi ces répondants, menant à une faible motivation au travail. De nombreux employés expriment leur frustration face à l’absence de valorisation de leur travail et de célébration lors de succès. 

Les RH, un soutien aux collaborateurs (17%) 

Une minorité de répondants perçoivent les RH comme un véritable soutien, attentifs à leurs besoins et investis dans l’amélioration de leur expérience au travail. Considérés comme accessibles, à l’écoute et impliqués dans le bien-être des équipes, les RH bénéficient d’une appréciation positive. Parmi ces collaborateurs, les attentes restent élevées et concernent des aspects plus opérationnels et moins dans la gestion de l’humain: la capacité des RH à gérer activement les talents (recrutement anticipé, rétention), à répartir la charge de travail et à gérer efficacement les ressources limitées. Malgré ces obstacles, les collaborateurs ayant cette vision des RH sont davantage satisfaits et motivés dans leur emploi actuel que les autres. 

Des interactions RH avant tout administratives 

À noter qu’environ 2/3 des répondants ont eu un contact direct avec le département RH et que pour 2/3 d’entre eux, cela concernait la gestion administrative et opérationnelle (horaires, contrats, rémunération, etc.) suivi pour 25% de la santé et relations au travail (maladie, conflits, etc.) et 12% sur les perspectives de développement et évolution professionnelle.

À propos de l’étude 

Cette étude a été réalisée pour HR Today par Qualinsight, agence lausannoise experte dans les études sur l’engagement des collaborateurs, les problématiques RH et la marque employeur. L’enquête a été menée en Suisse romande en novembre 2024 auprès d’un échantillon représentatif de 626 collaborateurs. Les répondants sont tous issus d’entreprises comptant plus de 50 employés, assurant ainsi une perspective pertinente des dynamiques organisationnelles. Consultez le rapport complet sur le site Qualinsight.ch via ce lien.

En France, l’image des RH s’améliore auprès des cadres 

L’Apec (Association pour l’emploi des cadres) et l’Association Nationale des DRH (ANDRH) ont publié en janvier 2025 les résultats de la 1ère édition de leur baromètre «Perception des RH par les cadres ». À retenir : 61% des cadres se disent satisfaits de la gestion RH dans leur entreprise, un chiffre en progression de 3 points par rapport à 2022. Dans le détail, les cadres de moins de 35 ans sont satisfaits dans leur grande majorité (70%), loin devant les 55 ans et plus (52%). Cette satisfaction repose encore majoritairement sur une perception administrative des RH pour 81% des cadres. Cette perception tend à évoluer pour les cadres des grandes structures qui voient davantage leurs RH comme un partenaire de leur évolution professionnelle (53%) ou au développement de leurs compétences (52%). Pour aller plus loin.