Depuis la fin des Trente Glorieuses et la multiplication des moyens de communication, de nouvelles voix commencent à être entendues. Cette libération de la parole change aussi la manière de gérer une entreprise. Savoir tirer profit d’un conflit est devenu un savoir-faire managérial.
La journée du leadership, organisée début avril 2016 par l’Université de Saint-Gall a attiré plus de 100 personnes (la manifestation affichait complet). Les participants, dont une majorité de RH, ont échangé jusqu’au milieu de la nuit des effets du leadership sur les collaborateurs et la clientèle.