Avant d’implémenter un dispositif de personnes de confiance, plusieurs points méritent réflexion. Voici les enjeux majeurs de ce dossier sensible.

Julien Perriard et Jarmila Looks co-dirigent depuis 2009 la Cellule ARC (Aide à la résolution de conflits) de la Ville de Lausanne (5000 collaborateurs). Ce dispositif aide les collaborateurs de la commune lors de situations délicates. Ils partagent ici leur expérience.

Très souvent, les outils que nous mettons en place pour évaluer la «performance» en entre­ prise se concentrent sur les résultats chiffrés et/ ou l’atteinte des objectifs, en laissant de côté les aspects humains, qui ont pourtant une grande influence sur l’efficacité des systèmes organisa­tionnels. Pour remédier à cette carence, je conseille aux managers RH et aux dirigeants d’adopter une attitude basée sur une meilleure compréhension de la nature humaine.

Dans une PME comme la nôtre, le plaisir au travail est un ingrédient absolument nécessaire. Les collaborateurs qui viennent travailler avec envie seront toujours plus performants et agréables.

On croyait le télétravail et les horaires flexibles confortablement installés dans l’univers professionnel helvétique. Une étude montre qu’il y encore du chemin à parcourir!

Karen Hitz a consacré son mémoire de Master en psychologie du travail et des organisations (Université de Neuchâtel) aux «causes organisationnelles et environnementales de la fatigue pour les collaborateurs en magasin de la société coopérative Migros Vaud».

Chaque absence est désormais analysée dans un écosystème qui comprend la prestation, le poste de travail et la personne. Cette nouvelle approche déculpabilise l’individu, maintient la qualité de la prestation au centre et ouvre sur le collectif. Explications.

Par Christophe Dunand, directeur général de Réalise, une PME spécialisée dans la formation et le recrutement par la pratique. Il est également chargé de cours à la Haute Ecole de Gestion de Genève.