«L’expérience» client est devenue le centre de toutes les attentions. Elle permet de fidéliser un client alors que l’offre de produits et de services se décline à l’infini. Parler d’expérience, c’est provoquer des émotions qui resteront dans le souvenir. Au coeur de ce nouveau concept, se trouve l'employé. Des méthodes sont en train d'être mises en place afin d'augmenter l'efficacité de cette expérience.

Mère, épouse et cheffe d'entreprise: toujours plus de femmes revendiquent et assument ces trois casquettes. A l'arrivée de leur premier enfant, nombreuses sont celles à monter leur propre affaire.
 

Qui est le gardien de la morale dans une organisation, une entreprise, une administration?

L’équipe RH de la société ZFV (hôtellerie-restauration) vient de recevoir le Swiss HR Label et est ainsi nominée pour le Swiss HR Award 2015. La DRH Angela Tauro revient ici sur les plus gros défis de son équipe.

Livres et articles sur le thème pullulent. Une série américaine en a même fait son héros. Mais qui est  le pervers narcissique? En quoi est-il nuisible?  Comment l’identifier et le neutraliser?

Le bien-être au travail est à la mode. Relayé par un nombre croissant de consultants et d’entreprises, il fait l’objet de recherches toujours plus nombreuses à l’international. Notre analyse.