Outil incontournable des organisations contemporaines, les enquêtes de satisfaction comptent probablement aujourd‘hui autant de partisans que de détracteurs. Entre avantages et inconvénients, la mise en place de tels dispositifs relève souvent d’un choix cornélien. Tour d’horizon des principaux enjeux pour la fonction RH et quelques pistes pour y voir clair. 

Un des premiers à mener des enquêtes de satisfaction en Suisse romande, le Jurassien Michel Voisard, établi à Vevey, a créé la société Médiactif en 1990. Il nous raconte le développement de ce segment au cours des vingt dernières années et les conséquences de récession sur cet outil. «La communication est au centre d’une enquête réussie», assure-t-il. 

Les enquêtes d’engagement sont utilisées comme des nouveaux outils de management qui transforment en profondeur les organisations. Principaux avantages: elles permettent de mieux piloter la stratégie et mettent en valeur les prestations de la GRH. Témoignage de trois emblèmes de l’économie romande, actives dans différents secteurs et de taille variable. 

Terme bateau s’il en est, la gestion des compétences cache une variété très disparate de pratiques et de méthodes. Cette diversité correspond aux réalités des différents secteurs d’activité et aux tailles d’entreprises. Tour d’horizon des modèles les plus classiques, des dérives possibles et deux cas d’école. 

Le premier baromètre RH de Romandie révèle une importante ligne de fracture entre les RH qui ont un rôle stratégique à jouer et ceux qui manquent d’objectifs clairs. Parmi les autres résultats de cette enquête*: le turnover de la profession est toujours aussi élevé. Parmi les préoccupations d’avenir, le recrutement de talents arrive en tête. 

Comment les données statistiques apportent-elles de la valeur ajoutée au management des ressources humaines? Aux Hôpitaux universitaires de Genève (1a0000 collaborateurs), les bilans chiffrés permettent de diagnostiquer l’absentéisme et d’implémenter des outils de pilotage. Du coup, on entre dans la prévention. Cas d’école.

Un nouvel indicateur pour les entretiens annuels fait parler de lui. Arrivée du Canada, la mesure du flow (l’indice du plaisir ressenti au travail) vérifie l’écart entre les compétences réelles et les souhaits professionnels. Il s’agit d’une méthode tournée vers l’avenir qui permet de jauger le «savoir-devenir» du collaborateur dans l’organisation.

L’Association Romande des Formateurs (ARFOR) a mis au point un label distinguant les établissements qui proposent des lieux de séminaires de qualité. Le centre de Formation du Léman à Jongny est le premier à décrocher le sésame et à afficher la plaque célébrant «l’excellence au quotidien».