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Dans ce livre, un psychiatre et une historienne explorent la dimension systémique des conflits. Au-delà du schéma traditionnel (contexte d’origine, déclenchement, réaction, installation, fin), un conflit a aussi une explication systémique. Il cristallise la rencontre de plusieurs écosystèmes qui peuvent être contradictoires.
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Dans ce livre, les deux auteurs présentent plusieurs études sur le rapport des individus à l'humour en entreprise. En résumé, il est très apprécié mais encore peu ou mal utilisé. Ils décrivent ensuite ses différentes formes et donnent des conseils pour créer une culture où l'humour pourra produire ses bienfaits.